Требования к качеству услуг

На сайте определены следующие стандарты качества юридических услуг, оказываемых в форме письменной консультационной поддержки:

(А). Исполнитель обеспечивает:

• формирование полной и объективной правовой информации по интересующему Заказчика вопросу;
• идентификацию существующих правовых рисков (при наличии), разъяснение их содержания, доведение до Заказчика возможных негативных юридических последствий, связанных с реализацией правовых рисков, а также описание путей минимизации выявленных рисков и последствий;
• достоверность, непротиворечивость и исчерпывающий характер выводов (рекомендаций) по существу вопроса.

(Б). Консультация должна отвечать требованиям лаконичности и обеспечивать доступность восприятия ее содержания лицами, не имеющими юридического образования.

(В). Не допускается включение в текст консультации:

• односложных либо не информативных ответов (например, «да, можете», «пишите претензию», «обращайтесь в суд»и т.п.), в том числе, если такой ответ опубликован вместе с извлечением из нормативных и правоприменительных актов;
• оценок, выводов и рекомендаций не юридического свойства;
• извлечений из нормативных и правоприменительных актов без сопровождения таких извлечений юридическим анализом, выводами и логическими связками.

При необходимости цитирования в тексте консультации объемных извлечений из нормативных и правоприменительных актов такое цитирование должно быть вынесено в приложение к тексту консультации (если возможно).

(Г). К языку и стилю изложения консультации предъявляются следующие требования:

• соответствие текста правилам лингвистики и делового письма (в том числе, исключающим употребление устаревших, жаргонных слов и выражений, образных сравнений, эпитетов, метафор);
• краткость и компактность изложения;
• ясность, простота и доступность языка;
• логическая последовательность изложения и отсутствие противоречий;
• недопустимость изложения, влекущего двусмысленность;
• точность и определенность формулировок, выражений и терминов;
• использование устоявшейся юридической терминологии;
• сопровождение используемых юридических терминов (например, «сервитут», «аваль» и т.п.) доступным разъяснением их содержания;
• единство используемых терминов;
• недопустимость использования сокращений и аббревиатур без раскрытия их значения.

(Д). К форме консультации предъявляются следующие требования: 

• оформляется в электронном виде в формате PDF.
• шрифт текста Arial Narrow.
• междустрочный интервал — одинарный.
• размер шрифта для основного текста — 10, для сносок — 8.
• автоматические переносы активированы. 
• страницы в обязательном порядке нумеруются.
• запрещено злоупотреблять курсивом, выделением и (или) подчеркиванием текста.
• сноски проставляются постранично (внизу страницы слева), нумерация сносок сквозная (общая).
• аббревиатуры и сокращения при первом их употреблении в тексте должны быть расшифрованы.
• при упоминании в тексте консультации правовых актов, они должны содержать дату принятия, номер и полное официальное наименование. Источник опубликования правовых актов не приводится.

Настоящие стандарты не распространяются на иные формы правовой поддержки (экспресс-консультация, анализ документов и др.).