Возврат заказчику зарезервированной суммы возможен как по итогам его обращения во Внутренний арбитраж, так и в результате отмены заказчиком своего заказа.
1. Возврат путем обращения во Внутренний арбитраж (возможен только при использовании Безопасной сделки)
При просрочке оказания юридических услуг заказчик вправе обратиться за разрешением возникших разногласий во Внутренний арбитраж.
В случае принятия арбитражем решения о возврате стоимости юридических услуг заказчику, исполнение решения производится тем же способом, которым было произведено зачисление средств на сайт и по тем же реквизитам, с которых были переведены денежные средства. По усмотрению Администрации способ и порядок возврата может быть изменен.
В случае, если возврат денежных средств тем же способом и по тем же реквизитам по каким-либо причинам невозможен, заказчик обязан сообщить об этом Администрации, а также определить альтернативный способ и реквизиты для возврата средств. Администрация не несет ответственность за несвоевременный возврат средств в случае, если заказчик своевременно не проинформировал Администрацию об имеющихся препятствиях для возврата средств и об альтернативных способах (реквизитах) возврата средств.
Важно: возврат денег через Внутренний арбитраж возможен только при соблюдении базового условия Безопасной сделки — 100-процентного резервирования заказчиком стоимости юридических услуг на сайте.
2. Возврат путем отмены заказа (возможен как при Безопасной сделке, так и при Прямой оплате)
Заказчик может вернуть зарезервированную сумму, отменив свой заказ (сделав это либо до, либо после момента принятия заказа на исполнение конкретным исполнителем).
Важно: возврат суммы не производится после приемки услуг заказчиком.
А. При использовании Безопасной сделки
После отмены заказа пришлите нам на info@zhane.ru письмо (обязательно с того же e-mail адреса, который вы использовали при регистрации на нашем сайте) в произвольной форме, в котором укажите:
Мы оперативно инициируем возврат денег, но в любом случае в срок, не превышающий 3-х рабочих дней с момента подачи вами соответствующей заявки в наш адрес.
По общему правилу, возврат денежных средств производится тем же способом, которым было произведено зачисление средств на сайт и по тем же реквизитам, с которых были переведены денежные средства. Соответственно, фактический возврат денег в ваш адрес будет зависеть от сроков перечисления денег соответствующей платежной системой.По усмотрению Администрации способ и порядок возврата может быть изменен.
В случае, если перечисление денежных средств тем же способом и по тем же реквизитам по каким-либо причинам невозможно, необходимо сообщить об этом Администрации, а также определить альтернативный способ и реквизиты для возврата средств.
Важно учитывать, что с правовой точки зрения, отмена заказа после его принятия исполнителем представляет собой односторонний отказ заказчика от исполнения заключенного договора оказания юридических услуг. При этом согласно Соглашению о взаимодействии, в случае отмены заказа, сторона, отменившая заказ, оплачивает по решению Администрации другой стороне договора фактически понесенные такой стороной расходы, объем которых определяется в размере 50 (пятидесяти) процентов стоимости юридических услуг.
В связи с этим мы рекомендуем предварительно согласовать (в чате заказа) с другой стороной договора возможность отказа от договора, исключив таким образом односторонний характер отказа. В случае достижения соглашения об отказе от договора, вышеуказанные санкции не применимы к заказчику.
Б. При использовании прямой оплаты
Стороны самостоятельно регулируют все вопросы, связанные с возвратом денег, без участия сервиса.